ROYAL MANSOUR

Description de l'entreprise

Plus que des hôtels de luxe au Maroc, Royal Mansour, c’est une philosophie, des valeurs, un état d’esprit, nés de la volonté de magnifier votre expérience hôtelière dans le Royaume. Chaque maison est une pièce unique, conçue pour que votre séjour au Maroc ne finisse jamais de vivre en vous. Vous posez vos bagages dans des hôtels ancrés dans leur destination, incarnations absolues d’arts, d’excellence et d’élégance. La plus belle façon de capturer l’essence du Maroc, d’en épouser les vibrations, d’en extraire le meilleur.

Contexte du recrutement et définition de poste

Mission principale :

Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des chambres, gérer la facturation et l’encaissement.

Activités et responsabilités :

• Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;
• Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA;
• Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;
• Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ;
• Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
• Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ;
• Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.

Profil Recherché

• BAC+2 en Ecole hôtelière, mention Réception ;
• 3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente. Ou dans les métiers de l’événementiels ou réception salons.
• Français et anglais courant (une autre langue est un plus).