ROYAL MANSOUR

Contexte du recrutement et définition de poste

Accueillir les hôtes et les satisfaire lors de leurs séjours au niveau des services d’accueil. Diriger et animer les équipes de son périmètre de responsabilité (Attaché de Direction, Ambassadeur de Réception, Opératrice). Remplacer le Responsable Front Office en son absence.

Activités et responsabilités :

• Accueillir les hôtes VIP, assurer les accompagnements de nos hôtes
• Garant de la satisfaction des hôtes du Royal Mansour ;
• Est l’ambassadeur de l’hôtel auprès des hôtes et répond à leurs demandes ;
• S’assure du respect des standards qualité Royal Mansour Marrakech ;
• Est force de proposition et développe l’innovation, la créativité et la veille concurrentielle à un niveau local, national et international ;
• Planifie l’activité et participe au recrutement des équipes ;
• Coordonner le travail avec les services transverses afin d'assurer un service optimal et de qualité ;
• Atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe ;
• Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’établissement ;
• Responsable de la formation et du développement des membres de son équipe.

Profil Recherché

• BAC+3 en Ecole Hôtelière ou Institut de Tourisme ou école de commerce
• Minimum 2 années d’expérience avec une expérience en Management
• Expérience à l’International au sein de Grandes capitales ou destinations de prestige est un plus
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit
• Maitrise de la langue française, la langue anglaise et l'arabe
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (mailing, traitement de texte et tableur)