Crédit du Maroc

Description de l'entreprise

Crédit du Maroc, filiale du groupe Holmarcom, est une banque universelle et généraliste qui s’adresse à tous les segments de clients.

Véritable acteur économique et financier et partenaire durable de l’économie marocaine, la banque est ancrée dans l’histoire du Royaume depuis plus de 90 ans.

Sa politique de croissance, son réseau commercial étoffé à travers tout le Royaume du Maroc avec 265 points de vente et la mobilisation de sa force vive (environ 2500 collaborateurs) s’appuient sur un grand pouvoir d’innovation orienté vers la satisfaction de ses clients.

Crédit du Maroc propose des offres sur mesure qui répondent à tous les besoins des clients, des services bancaires au quotidien jusqu’à la banque de financement et d’investissement en passant par les financements, l’épargne, la bancassurance, la gestion d’actifs, le leasing et le factoring ou encore la banque privée et la fenêtre participative « Arreda ».

Contexte du recrutement et définition de poste

Rattaché au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

 

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),

- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),

- Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,

- Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

 

Gérer des opérations courantes :

- Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,

- Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,

- Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),

- Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,

- Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,

- Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

 

Développement commercial :

- Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,

- Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,

- Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,

- Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,

- En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu'ils se présentent en agence,

- Vous mettez à jour les informations de la clientèle.

 

Maîtriser les risques opérationnels :

- Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,

- Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,

- Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,

- Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Profil Recherché

Niveau d'études

Bac+5 et plus

Formation / Spécialisation

Diplômé en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d'expérience minimum

0-2 ans