MARJANE GROUP

Description de l'entreprise

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Offre Commerciale, le groupe Marjane recrute un Customer Success Manager (H/F) au niveau de son siège basé à Casablanca.

 

La mission du CSM consistera à garantir la gestion complète de la relation client, depuis les phases préliminaires jusqu'au suivi après-vente, sur la nouvelle plateforme dédiée aux fournisseurs de Marjane.

Contexte du recrutement et définition de poste

• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit.
• Gérer le portefeuille client de l’entreprise.
• Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation client.
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
• Proposer des services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
• Assurer le développement de la clientèle ;
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
• Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients ;
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.

Profil Recherché

• De formation BAC+5 d'une grande école ,
• Une expérience dans un rôle de Customer Sucess Manager,
• Sens de l'organisation et capacité à structurer les activités.
• Aptitude à transmettre des connaissances de manière claire et efficace.
• Habileté à établir et entretenir des relations constructives avec les autres.
• Propension à penser de manière innovante et à trouver des solutions originales.
• Détermination à atteindre les objectifs et à progresser professionnellement.
• Une expérience dans le secteur de la distribution serait un plus.
• Compétences clés : capacité d’analyse, connaissance ou bonne compréhension des technologies d’entreprise (informatique, gestion des données, data science…), gestion de projet, conduite du changement, BI.