ADM Value

Description de l'entreprise

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Contexte du recrutement et définition de poste

En tant que Key account manager (KAM), vous serez responsable de coordonner le pilotage des projets en set up. Véritable chef d’orchestre, vous travaillerez en étroite collaboration avec le client donneur d’ordre et les différentes équipes internes : opérationnelles, management, fonction support et service recrutement pour atteindre nos objectifs communs.

Votre poste relève de la direction des opérations, et votre principale mission consiste à initier et à améliorer les projets ainsi que les processus opérationnels au sein de la direction.

Dans cette optique, vous incarnez les besoins opérationnels lors des phases de projet et vous superviserez la mise en œuvre ainsi que l’accompagnement des équipes opérationnelles

Vos principales missions

Au sein d’un contexte marqué par la transformation de l’entreprise et de sa relation client, et conformément aux projets et évolutions définis dans la feuille de route de la direction, vous serez en charge de :

• Unifier les attentes des divers intervenants de la relation client (opérationnels, management, pilotage, etc.) afin de faciliter l’évaluation de solutions et la mise en place de dispositifs appropriés.
  Participer à l’élaboration des cadrages et des phases d’études préalables des projets.
• Assurer que les dispositifs et solutions proposés sont en adéquation avec les opérations de production
• Etre force de proposition sur des solutions alternatives au besoin.
• Effectuer ou superviser les expérimentations ainsi que les phases de recette, en fonction du dispositif et du projet en cours.
• Suggérer et diriger la mise en place des dispositifs de déploiement et d’accompagnement au changement, notamment en ce qui concerne la communication, la formation, etc.
• Garantir la formalisation et le référencement des procédures métiers et solutions.
• Jouer un rôle essentiel en tant qu’interlocuteur privilégié des directions impliquées dans les projets et les processus en cours de développement.

Profil Recherché

De formation Bac+4/5 ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience réussie en tant que Key account manager dans le domaine de la relation client à distance.

Bénéficiant d’une solide compréhension tant métier que fonctionnelle et faisant preuve d’une agilité relationnelle, vous avez démontré votre aptitude à assurer le rôle de coordinateur entre diverses équipes et à accompagner les fonctions opérationnelles.
Vous maîtrisez la méthodologie et les outils associés à la gestion de projets.
Gestion de la relation client
Maitrise des outils de gestion de la relation client CRM et des outils de téléphonie
Gestion de projet
Collecte et formalisation d’expression de besoins métiers
Organisation et exécution des phases de recette utilisateur
Compétence relationnelle permettant de communiquer avec l’ensemble des participants d’un projet.
Qualités rédactionnelles
Autonomie et capacité à travailler à distance
Flexibilité et adaptabilité