Orange Jobs

Description de l'entreprise

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Orange Business Maroc est spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l’intégration de systèmes. Elle soutient également la croissance des services Connectivité et Services Managés.

Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients, passionnés, pionniers et conquérants.

Contexte du recrutement et définition de poste

Afin de soutenir la croissance de l'activité autour des technologies Digitales Marketing, l'équipe "Marketing Automation & Technology" souhaite mettre en place un "skillcenter" qui assurera les missions suivantes:

Support des équipes "Métier" :

Les outils gérés par l'équipe "Marketing Automation & Technology" sont aussi mis à disposition d'autres équipes qui souhaitent les utiliser de manière autonome sur tout ou partie des progiciels. Néanmoins, ces équipes n'étant pas "expert" de ces progiciels, l'activité de support ne fait que croitre au sein de l'équipe : l'équipe passe de plus en plus de temps à répondre aux questions d'utilisation (comment faire) ou aux questions de support aux utilisateurs (bugs, disfonctionnements, …).

• Gestion des comptes utilisateurs (Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs de l'application, Affectation des droits et profils utilisateurs)
• Assistance à l'utilisation : support téléphonique pour répondre aux question urgentes sur le fonctionnement de l'application (comment faire)
• Assistance à l'utilisation: support par email ou ticket pour répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation d'une fonction en particulier
• Répondre aux tickets d'incidents, en les traiter par ordre de priorité / gravité
• Sur les incidents non résolus par l'équipe, relayer les tickets vers le fournisseurs et suivre leur résolution auprès des fournisseurs
• Communiquer vers les équipes utilisatrices / utilisateurs sur les Bugs majeurs des applications rencontrés
• Rédaction / fourniture documentation, FAQ ou tutos à destination des équipes utilisant les outils

Demande d'évolution :

En lien avec les Experts de l'équipe sur les Progiciels et Ecosystème, le SkillCenter instruit certain dossiers d'évolution:

• Analyse du cahier des charges
• Identification des solutions et chiffrage (coûts, délai)
• Après validation par le Management, porte les évolution et validations de bout en bout

Répondre aux demandes Business

Capacité à assurer le traitement de certaines campagnes en mode "délestage" quand la charge de l'équipe en place ne permet pas d'absorber toutes les demandes.

Développement/Implémentation de nouvelles campagnes à l'aide du Progiciel adapté

• Programmation des emails
• Programmation des Landing Pages*
• Mise en place des formulaire / questionnaire
• Programmation des Workflow de campagne

Exécution / Lancement des campagnes :

• Injection des contacts
• Déclenchement de la campagne (envoi d’email / contenu / tracking de l’activité)
• Supervision de la progression de la campagne
• Vérification du bon fonctionnement (interface avec l’écosystème, notifications, …)

Restitution des résultats :

• Mise en place des Dashboard
• Analyse de la performance et des résultats de campagnes
• Diffusion des résultats

Profil Recherché

- Formation de niveau Bac+4/5 , idéalement dans le domaine des communications ou campagnes Digitales (formation Marketing ou Technologique)

- Expérience de 5ans minimum dans le développement et exécution de Campagne Marketing à l'aide de Progiciel de Marketing Automation

- Maitrise du Français et de l'Anglais

- Sens du relationnel et du travail en mode collaboratif

- Gestion client - fournisseur : savoir gérer des fournisseurs / prestataires externes

Compétences Techniques:

• Avoir pratiqué un progiciel EFM. Par exemple Satmetrix, Qualtrics, Verint, Medallia
• Avoir pratiqué un progiciel de Marketing Automation. Par exemple, Abobe Marketo, Salesforce Pardot, Oracle Eloqua, Abobe Campaign
• Savoir utiliser une CRM pour extraire de la donnée, idéalement Salesforce
• Gestion de la donnée : capacité à traiter des fichiers de données volumineux, de traitement des données (cleaning des données, croisement, sélection,…)
• Connaissance du fonctionnement et bonnes pratiques de plates-formes SaaS et solutions "Cloud"