Orange Jobs

Description de l'entreprise

Les données sont une ressource exceptionnelle et encore sous-exploitée. Nous avons la conviction que la puissance des données permet d’imaginer les innovations les plus révolutionnaires et les plus inattendues. Vous êtes enthousiastes ? Nous aussi ! Créateurs de solutions, architectes du réseau, experts en sécurité, conseillers du digital… nous mettons le potentiel des données au service de la créativité des femmes et des hommes. Nous sommes aux côtés des entreprises, partout dans le monde, pour transformer leurs métiers, repenser leurs services et créer un impact positif. Avec elles, nous imaginons un futur épatant !

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la direction Product and Marketing / Direction Digital B2B d’Orange Business :

• Vous contribuerez à la conception et la production de parcours digitaux (sur PC/mobile/tablettes et par APIs) à destination des entreprises multinationales pour les offres de l’univers des réseaux fixes (connectivité fibre, cloud…), …
• Vous portez au sein des collectifs agiles la définition du parcours digital de commande-livraison, pour apporter la valeur utilisateur en répondant aux enjeux business.
• Vous travaillerez avec l’équipe des Parcours Clients Digitaux basée en Ile de France ainsi que les Business owners, UX designers, architectes, développeurs, équipes ventes et opérations, et clients, qui participent à nos projets

 

En tant que Product Owner en vie de solution :

• Concevoir les parcours clients digitaux accessibles sur MSS (web IHM) et les API génériques utilisées à nos clients (API for Business), par exemple, la prise en compte des parcours de gestion des incidents, le déploiement de l’Administration des Rôles et des Droits international
• Spécifier les user stories, plans de taggage et plans de tests, collecte des verbatims et mesure des KPI dans une démarche d'amélioration continue
• Garantir la réplicabilité et de la scalabilité des évolutions des parcours digitaux internationaux dont vous aurez la responsabilité en identifiant les éléments communs du parcours mutualisables à d’autres offre ou parcours client en France
• Identifier dès la conception avec les ventes et les opérations les opportunités de réutilisation des écrans pour améliorer également la digitalisation des postes de travail

 

En tant que Product Owner, parcours digital B2B en vie de solution My Service Space (MSS) :

• Accompagner la gestion du cycle de vie du backlog des demandes vers le portail MSS : intégration des nouvelles offres digitales, pruning des selfcare obsolètes
• Contribuer à la transformation du portail client MSS international vers un portail unique Orange Business et accompagner la migration des parcours vers le futur portail unifié.

 

Profil Recherché

• Formation Ecole d’Ingénieur ou équivalent en informatique, digital, et/ou Télécom.
• > 5 ans d’Expérience professionnelle confirmée en gestion de projets digitaux
• Team player, vous avez une forte orientation client et/ou une expérience au sein d’un direction B2B, pour de grands clients présents dans différents pays et Multinationaux.
• La connaissance ou pratique d’un métier de relation client (face au client) à l’international chez un opérateur télécom / de service est précieuse, la connaissance des offres et métiers Orange Business est un plus.

 

Hard Skills :

• Conception de services digitaux et des méthodologies de conception (centrées utilisateur -Design Thinking-, traduction des besoins pour développer les IHM et APIs)
• Pratique de la gestion de projet dans un cadre agile (SAFe, SCRUM, etc) : rédaction des EPICs et user stories, priorisation du backlog avec les outils adaptés (JIRA, WSJF, ...)
• Mesure de la performance des parcours digitaux (retours utilisateurs et analytics)

 

Soft Skills :

• Très bon niveau de communication écrit/oral en Anglais. Français souhaitable
• Esprit d’analyse et de synthèse, autonome, dynamique, force de proposition.
• Orienté(e) résultat, sens du collectif
• Vous savez animer des groupes de travail (métier, clients…)