Réceptionniste

ROYAL MANSOUR

Réceptionniste / il y a 1 an

Salaire (MAD/Mois) : -

Contrat : Contrat de travail à durée indéterminée

Type d'emploi : À temps plein

Adresse :

Description de l'entreprise

Plus que des hôtels de luxe au Maroc, Royal Mansour, c’est une philosophie, des valeurs, un état d’esprit, nés de la volonté de magnifier votre expérience hôtelière dans le Royaume. Chaque maison est une pièce unique, conçue pour que votre séjour au Maroc ne finisse jamais de vivre en vous. Vous posez vos bagages dans des hôtels ancrés dans leur destination, incarnations absolues d’arts, d’excellence et d’élégance. La plus belle façon de capturer l’essence du Maroc, d’en épouser les vibrations, d’en extraire le meilleur.

Contexte du recrutement et définition de poste

Garantir la promesse de l’excellence du service et permettre aux clients de vivre une expérience mémorable et unique. Il est le premier ambassadeur des points de ventes de l’hôtel. Est l’interlocuteur privilégié des clients durant et après leurs séjours.

 

·       Prépare l’arrivée du Client ;

·       Prépare les mots d’accueil avant l’arrivée du Client et réalise le VIP Check ;

·       Prépare les fiches client et communique à l’ensemble des équipes ;

·       Suivi des demandes de courriels clients en amont de leurs venues ;

·       Accueille les clients et identifie leurs attentes lors de la visite de l’hôtel ;

·       Interface entre le client et les différents départements de l’hôtel ;

·       Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes (cross-selling) ;

·       Contribue à l’amélioration du chiffre d’affaires hébergement grâce à l’upselling,

·       Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle ;