Webhelp

Description de l'entreprise

Créé en juin 2000, Webhelp est l’un des acteurs majeurs de la gestion de la relation client. L'entreprise emploie aujourd’hui plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites et 7 villes : Rabat, Salé, Kenitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech.

Figurant au palmarès des « Best Places to Work For » au Maroc, Webhelp est une entreprise où il fait bon travailler. C'est aussi un groupe multinational en forte croissance où des challenges sont relevés tous les jours.

Contexte du recrutement et définition de poste

Acteur clé de l’expérience candidat et du développement de l’entreprise, vous aurez pour mission de :

 

• Mettre en œuvre la politique de recrutement selon les objectifs définis par l’entreprise
• Accompagner les managers de production dans le processus de recrutement de leurs équipes
• Identifier et répondre aux besoins de recrutement en veillant à la bonne application des processus de staffing
• Coordonner avec les managers de production et planifier les besoins de staffing en fonction des capacités de recrutement
• Travailler proactivement le sourcing des futures recrues et mettre en place les actions pour les attirer
• Piloter le processus de recrutement : suivi de la qualification téléphonique, up date du système d’informations recrutement, conduite des entretiens, animation des sessions collectives de pré-intégration, visibilité aux opérationnels sur l’état d’avancement des recrutements, suivi des intégrations et des déperditions …
• Organiser et adapter le processus de recrutement selon les spécificités des clients
• Constituer un vivier pour gagner en réactivité et répondre rapidement aux besoins de staffing
• Définir les KPI’S nécessaires au pilotage de votre activité
• Mettre en place les reportings d’avancement des recrutements
• Coordonner avec les RH pour un meilleur staffing des candidats issus de la mobilité interne
• Gérer l’agence de recrutement Webhelp et offrir une bonne expérience candidat
• Evaluer la satisfaction des candidats et proposer les actions permettant de fluidifier le parcours de candidature
• Assurer une veille concurrentielle et benchmark des pratiques de recrutement/marque employeur sur le marché
• Promouvoir la notoriété de Webhelp dans les écoles, universités, lors de journées portes ouvertes, forums … ou dans le cadre de partenariats avec les organismes ANAPEC, OFPPT…
• Animer, motiver et fidéliser votre équipe
• Fixer les objectifs de vos collaborateurs et assurer leur montée en compétences
• Proposer et mettre en œuvre une stratégie de sourcing candidats
• Analyser le ROI des actions sourcing menées

Profil Recherché

• Vous êtes issu d’une formation bac+4/5, idéalement en ressources humaines
• Vous maîtrisez les techniques de recrutement
• Vous justifiez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum en cabinet de recrutement ou en entreprise dans le secteur des services, idéalement en call centers
• Vous savez gérer un fort volume de recrutement
• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe
• Vous êtes orienté résultats
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et de communication
• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes réactif, organisé et capable de travailler dans un environnement multi-clients et d’être en contact avec des interlocuteurs multiples

Avantages sociaux et autres

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, accès à l’espace restauration sur site, salle de repos, crèche ou subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution