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Description de l'entreprise

Nous créons des parcours clients qui changent la donne et aidons les marques du monde entier à se développer.
Nous comprenons les clients mieux que quiconque. Grâce à la Data, nos ingénieurs trouvent et exploitent les informations nécessaires pour créer des expériences qui touchent les cœurs et font bouger les marchés. Nous croyons en la création d'expériences qui vont au-delà du Wow, en combinant le talent humain et l'intelligence artificielle pour concevoir, construire et gérer des parcours clients véritablement intégrés, à grande échelle, dans toute l'entreprise. 
Que vous soyez une petite entreprise avec de grandes idées ou une grande marque mondiale, nous ne sommes pas seulement votre voisin, nous sommes le voisin de tout le monde, partout. 
Peu importe que votre parcours client traverse des canaux, des technologies ou même des océans - nous sommes là pour vous aider. 
Nous sommes dans les coulisses des marques sur lesquelles vous comptez tous les jours. Il y a donc de fortes chances que nous nous soyons déjà rencontrés !

Contexte du recrutement et définition de poste

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
• Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
• Gérer les incidents de production

Profil Recherché

• De formation supérieure en gestion/management
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
• Vous justifiez d'une expérience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d'appels.
• Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous avez le sens de l’écoute
• Vous êtes force de propositions
• Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages sociaux et autres

• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution