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Description de l'entreprise

Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Contexte du recrutement et définition de poste

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant ;
• Diriger et superviser le fonctionnement quotidien du département et s’assurer que les standards de service sont respectés ;
• Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs concernés ;
• Participer activement à la réunion quotidienne, à la réunion préparatoire à chaque période de travail et aux réunions du département ;
• S’assurer que les préposés à l’hébergement sont informés quotidiennement des priorités dans leur secteur ;
• Respecter les politiques et procédures du département ;
• Signaler les éléments nécessitant un entretien ;
• Respecter toutes les politiques d’hygiène et de sécurité ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

Profil Recherché

• Maîtrise de la langue anglaise (à l’écrit et à l’oral) indispensable
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent privilégié
• Minimum un an d’expérience dans un poste de supervision dans un environnement d’entretien ménager hôtelier
• Compétences de formation avérées
• Expérience préalable de l’utilisation d’un système de gestion (Micros-Fidelio) dans un hôtel souhaitable
• Proactif avec un grand souci du détail
• Solides compétences en matière d’organisation, de supervision et de communication
• Capable de transmettre des informations et des idées de manière claire
• Capacité à évaluer et à choisir parmi les divers plans d’action de façon rapide et précise
• Travailler efficacement dans des situations stressantes
• Écouter, comprendre et clarifier efficacement les préoccupations et les questions soulevées par les collègues et les clients
• Être capable d’effectuer les tâches assignées avec rapidité, précision, suivi, courtoisie, ainsi qu’avec le souci du détail et un esprit de collaboration; être efficace sous un encadrement réduit